ANALISIS KOMPARATIF KUALITAS PELAYANAN PADA PENGGUNA APLIKASI PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL DAN MANUAL (Studi pada PT. Pegadaian Syariah Wua-Wua Kota Kendari)

Silvi Istisa Saranani NIM :18050102096, S (2023) ANALISIS KOMPARATIF KUALITAS PELAYANAN PADA PENGGUNA APLIKASI PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL DAN MANUAL (Studi pada PT. Pegadaian Syariah Wua-Wua Kota Kendari). Other thesis, IAIN Kendari.

	Text 1. COVER.pdf Download (3MB)
	Text 2. BAB I.pdf Download (340kB)
	Text 3. BAB II.pdf Download (557kB)
	Text 4. BAB III.pdf Download (248kB)
	Text 5. BAB IV.pdf Download (577kB)
	Text 6. BAB V.pdf Download (226kB)
	Text 7. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (369kB)
	Text 8. LAMPIRAN.pdf Download (893kB)

Abstract

ABSTRAK
Silvi Istisa Saranani (2022). Program Studi Perbankan Syariah.
Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Kendari, Analisis Komparatif
Kualitas Pelayanan Pada Pengguna Aplikasi Pegadaian Syariah
Digital dan Manual (Studi pada PT. Pegadaian Syarah Wua-Wua
kota Kendari), dibimbing oleh Akmal, M.E dan Dewi Santri S.Si,
M.Si.

Penelitian ini merupakan penelitian yang membahas tentang
analisis komparatif kualitas pelayanan pada pengguna aplikasi
pegadaian syariah digital dan manual (studi pada PT. Pegadaian
Syariah Wua-Wua kota Kendari). Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui perbandingan pengguna pelayanan manual dan pelayanan
digital. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan
metode penelitian lapangan (field research). Jenis data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder, dengan
teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan
dokumentasi. Informan atau narasumber dalam wawancara ini adalah
karyawan dan nasabah PT. Pegadaian Syariah Wua-Wua kota Kendari.
Hasil penelitian ini menunjukkan komparatif kualitas pelayanan pada
pengguna aplikasi Pegadaian Syariah Digital dan manual untuk kualitas
pelayanan nasabah sama-sama puas dalam bertransaksi, tetapi untuk
aplikasi Pegadaian Syariah Digital masih sering gangguan/eror yang
membuat nasabah terganggu dalam melakukan transaksi. Untuk
perbandingan pengguna aplikasi Pegadaian Syariah Digital masih
terbilang cukup sedikit di bandingkan dengan pengguna manual karena
rata-rata nasabah Pegadaian Syariah kebanyakan ibu-ibu yang kurang
tertarik dengan pelayanan digital.
Kata Kunci : Komparatif, Kualitas Pelayanan, Manual, Digital,
Pegadaian Syariah
ABSTRACT
Silvi Istisa Saranani (2022). Islamic banking study program.
Kendari State Islamic institute of religion, comparative analysis of
service quality for users of digital and manual Islamic pawnshop
applications (study on PT. Pegadaian Syariah Wua-Wua city
Kendari), guided on Akmal, M.E and Dewi Santri, S.Si, M.Si.

This research is a study that discusses a comparative analysis of
service quality for users of digital and manual Islamic pawnshop
applications (study on PT. Pegadaian Syariah Wua-Wua city Kendari).
This study aims to determine the comparison of manual service users
and digital services. This research uses qualitative research with field
research methods. The types of data used in this study are primary data
and secondary data, with data collection techniques through
observation, interviews and documentation. Informants or sources in
this interview are employees and customers of PT. Pegadaian Syariah
Wua-Wua city Kendari. The results of this study show that the
comparative quality of service for users of the Digital Sharia Pawnshop
applictions, but for the Digital Sharia Pawnshop application there are
still frequent distrubances/errors that make customers disturbed in
making transactions. For comparison, users of the Digital Sharia
Pawnshop application are still quite rew compared to manual users
because the average Sharia Pawnshop customer is mostly women who
are less interested in digital services.

Keywords : Comparative, Service Quality, Manual, Digital, Islamic
Pawnshop

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Kata Kunci : Komparatif, Kualitas Pelayanan, Manual, Digital, Pegadaian Syariah
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci : Komparatif, Kualitas Pelayanan, Manual, Digital, Pegadaian Syariah
Subjects:	Ekonomi > Ekonomi Digital Ekonomi > Ekonomi Islam
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Prodi Perbankan Syariah
Depositing User:	Unnamed user with username asni
Date Deposited:	10 Oct 2024 02:12
Last Modified:	10 Oct 2024 02:12
URI:	http://digitallib.iainkendari.ac.id/id/eprint/3395

Actions (login required)

View Item