PERBANDINGAN KEPUASAN NASABAH CALON HAJI TERHADAP PELAYANAN BANK SYARIAH DAN BANK KONVENSIONAL (Studi Pada Masyarakat Suku Bajo Desa Mola Selatan Kec. Wangi-Wangi Selatan Kab. Wakatobi)

Wilda. NIM 17050102010., W (2025) PERBANDINGAN KEPUASAN NASABAH CALON HAJI TERHADAP PELAYANAN BANK SYARIAH DAN BANK KONVENSIONAL (Studi Pada Masyarakat Suku Bajo Desa Mola Selatan Kec. Wangi-Wangi Selatan Kab. Wakatobi). Other thesis, IAIN KENDARI.

	Text 1. COVER.pdf Download (4MB)
	Text 2. BAB I.pdf Download (402kB)
	Text 3. BAB II.pdf Download (677kB)
	Text 4. BAB III.pdf Download (499kB)
	Text 5. BAB IV.pdf Download (641kB)
	Text 6. BAB V.pdf Download (292kB)
	Text 7. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (280kB)
	Text 8. LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK
Wilda. NIM 17050102010. Perbandingan Kepuasan Nasabah Calon
Haji Terhadap Pelayanan Bank Syariah Dan Bank Konvensional
(Studi Pada Masyarakat Suku Bajo Desa Mola Selatan Kec. Wangi�Wangi Selatan Kab. Wakatobi). Dibimbing oleh Dr. H. Rusdin
Muhalling M.E.I dan Kiki Novita Sari M.E.
Kualitas pelayanan sangat penting bagi pertumbuhan dan keberhasilan
bank di sektor perbankan, oleh karena itu sektor perbankan dituntut
untuk melakukan perbaikan serta peningkatan kualitas pelayanan untuk
meraih kembali kepercayaan nasabah. Baik Bank Syariah maupun
Bank Konvensional saling bersaing untuk memberikan pelayanan
terbaik sehingga kebutuhan atau harapan nasabah dapat terpenuhi.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membandingkan antara Bank
Syariah dan Bank Konvensional di Kabupaten Wakatobi melalui
variabel Kualitas pelayanan 5 dimensi yaitu Assurance, Empathy,
Responsiveness, Tangible, Reliability dan kepuasan nasabah. Penelitian
ini termasuk dalam jenis penelitian lapangan yang bersifat kualitatif.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat perbedaan antara
kualitas pelayanan bank konvensional dengan bank syariah, namun
perbedaan itu tidak cukup signifikan. Dimana kualitas pelayanan pada
bank konvensional lebih tinggi dibandingkan kualitas pelayanan bank
syariah. Artinya kualitas pelayanan yang di rasakan oleh nasabah bank
konvensional lebih tinggi jika dibandingkan dengan bank syariah.
Kata Kunci: Kepuasan Nasabah, Pelayanan Bank Syariah dengan
Pelayanan Bank Konvensiona
ABSTRACT
Wilda. NIM 17050102010. Comparison of Satisfaction of Prospective
Hajj Customers with Sharia and Conventional Bank Services (Study of
Bajo Tribe Community, South Mola Village, South Wangi-Wangi
District, Wakatobi Regency). Supervised by Dr. H. Rusdin Muhalling
M.E.I and Kiki Novita Sari M.E.
Service quality is very important for the growth and success of banks in
the banking sector, therefore the banking sector is required to make
improvements and improve service quality to regain customer trust.
Both Islamic Banks and Conventional Banks compete with each other
to provide the best service so that customer needs or expectations can
be met.
The purpose of this study was to compare Islamic and conventional
banks in Wakatobi Regency through the 5-dimensional service quality
variable, namely Assurance, Empathy, Responsiveness, Tangible,
Reliability and customer satisfaction. This research is included in the
type of qualitative field research.
The results of this study indicate that there is a difference between the
service quality of conventional banks and Islamic banks, but the
difference is not significant enough. Where the quality of service at
conventional banks is higher than the service quality of Islamic banks.
This means that the quality of service felt by conventional bank
customers is higher when compared to Islamic banks.
Keywords: Customer Satisfaction, Islamic Bank Services with
Conventional Bank Services

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Kata Kunci: Kepuasan Nasabah, Pelayanan Bank Syariah dengan Pelayanan Bank Konvensiona
Uncontrolled Keywords:	Kata Kunci: Kepuasan Nasabah, Pelayanan Bank Syariah dengan Pelayanan Bank Konvensiona
Subjects:	200 Agama > 2X4 Fiqih, Hukum Islam > 2X4.1 Ibadah > 2x4.15 Haji Ekonomi > Bank Ekonomi > Bank Islam
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Prodi Perbankan Syariah
Depositing User:	Unnamed user with username asni
Date Deposited:	03 Jan 2025 07:54
Last Modified:	15 Apr 2026 01:58
URI:	http://digitallib.iainkendari.ac.id/id/eprint/3574

Actions (login required)

View Item