MANAJEMEN PELAYANAN JAMAAH CALON HAJI LANJUT USIA PADA KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA KENDARI

Jusriani dengan Nim 2021030103004, J (2026) MANAJEMEN PELAYANAN JAMAAH CALON HAJI LANJUT USIA PADA KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KOTA KENDARI. Other thesis, IAIN KENDARI.

	Text 1. COVER.pdf Download (1MB)
	Text 2. BAB I.pdf Download (440kB)
	Text 3. BAB II.pdf Download (924kB)
	Text 4. BAB III.pdf Download (538kB)
	Text 5. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 6. BAB V.pdf Download (420kB)
	Text 7. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (534kB)
	Text 8. LAMPIRAN.pdf Download (2MB)
	Text 8. LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK
Jusriani dengan Nim 2021030103004. Manajemen Pelayanan Jamaah Calon
Haji Lanjut Usia Pada Kantor Kementerian Agama Kota Kendari
Dibimbing oleh Dr. H. Samsuri, S.Ag., S.Pd., M.Pd dan Drs. H. Samsu M.Pd.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan manajemen pelayanan
jamaah calon haji lanjut usia pada Kantor Kementerian Agama Kota Kendari dan
untuk mengetahui kendala pelayanan jamaah calon haji lanjut usia pada Kantor
Kementerian Agama Kota Kendari. Penelitian ini menerapkan pendekatan kualitatif
dengan jenis penelitian lapangan (Field Research), yang dilaksanakan pada Kantor
Kementerian Agama Kota Kendari. Metode pengumpulan data dilakukan melalui
observasi, wawancara, dan studi dokumen kemudian dianalisis dengan teknik
reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa manajemen pelayanan jamaah calon haji lanjut usia pada
Kantor Kementerian Agama Kota Kendari terlaksana sesuai dengan kebutuhan
jamaah calon haji lanjut usia, dengan menerapkan empat fungsi manajemen yaitu:
planning (perencanaan) dilakukan dengan menyusun langkah-langkah pelayanan
secara sistematis dengan pemetaan data jamaah, pengurusan dokumen,
pemeriksaan kesehatan, hingga bimbingan manasik haji yang disesuaikan dengan
kebutuhan jamaah calon haji lanjut usia, organizing (pengorganisasian) dilakukan
melalui pembentukan panitia khusus pemberangkatan dan pemulangan jamaah haji
dan panitia bimbingan manasik haji, sehingga setiap tugas dan tanggung jawab
dapat dijalankan secara terstruktur, actuating (pelaksanaan) mencakup
pendampingan dalam administrasi, manasik haji, transportasi, akomodasi,
konsumsi, hingga layanan kesehatan untuk memastikan kenyamanan dan
keselamatan jamaah, controling (pengawasan) dilakukan dengan adanya rapat
tahunan atau evaluasi guna memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai
prosedur yang telah ditetapkan. Meskipun demikian, Kantor Kementerian Agama
Kota Kendari Mengalami beberapa kendala diantaranya yakni: keterbatasan fisik
dan gangguan kesehatan, bahasa dan pemahaman, dan kompleksitas administrasi.

Kata Kunci: Manajemen, Pelayanan Haji, lanjut Usia

ABSTRACT
Jusriani with Nim 2021030103004. Management of Services for Elderly
Prospective Hajj Pilgrims at the Kendari City Ministry of Religious Affairs Office
Supervised by Dr. H. Samsuri, S.Ag., S.Pd., M.Pd and Drs. H. Samsu M.Pd.
This study aims to describe the management of services for elderly prospective
pilgrims at the Kendari City Ministry of Religious Affairs Office and to identify the
obstacles to services for elderly prospective pilgrims at the Kendari City Ministry
of Religious Affairs Office. This research applies a qualitative approach with field
research, which was conducted at the Kendari City Ministry of Religious Affairs
Office. Data collection methods were carried out through observation, interviews,
and document studies, which were then analyzed using data reduction, data
presentation, and conclusion drawing techniques. The results of the study indicate
that the management of services for elderly prospective pilgrims at the Kendari City
Ministry of Religious Affairs Office is carried out in accordance with the needs of
elderly prospective pilgrims, by implementing four management functions, namely:
planning, which is carried out by systematically compiling service steps with
pilgrim data mapping, document processing, health checks, and guidance on Hajj
rituals tailored to the needs of elderly pilgrims; organizing is carried out through
the formation of a special committee for the departure and return of pilgrims,
ensuring that all tasks and responsibilities are carried out in a structured manner,
actuating (implementation) encompassing assistance in administration, Hajj
rituals, transportation, accommodation, catering, and health services to ensure the
comfort and safety of pilgrims, and controlling (supervision) through annual
meetings or evaluations to ensure that all service processes are conducted in
accordance with established procedures. However, the Kendari City Ministry of
Religious Affairs Office faces several challenges, including physical limitations and
health issues, language and comprehension barriers, and administrative
complexities.

Keywords: Management, Hajj Services, Elderly

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Manajemen, Pelayanan Haji, lanjut Usia
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu Terapan > 658 Manajemen Umum > 658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM > 658.31 Bagian-bagian Manajemen Sumber Daya Manusia 600 Teknologi dan Ilmu Terapan > 658 Manajemen Umum > 658.4 Manajemen Eksekutif > 658.401 Manajemen Perencanaan dan Manajemen Strategi
Divisions:	Fakultas Ushuluddin, Adab dan Dakwah > Prodi Manajemen Dakwah
Depositing User:	Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited:	02 Feb 2026 02:00
Last Modified:	02 Feb 2026 02:01
URI:	http://digitallib.iainkendari.ac.id/id/eprint/4177

Actions (login required)

View Item