PENGARUH PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DALAM MENGGUNAKAN MUAMALAT DIN (Studi Kasus Nasabah Bank Muamalat Kolaka)

Nur Aiman Afika, NIM : 2021050102056., N (2026) PENGARUH PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DALAM MENGGUNAKAN MUAMALAT DIN (Studi Kasus Nasabah Bank Muamalat Kolaka). Other thesis, IAIN KENDARI.

	Text 1. COVER.pdf Download (2MB)
	Text 2. BAB I.pdf Download (409kB)
	Text 3. BAB II.pdf Download (483kB)
	Text 4. BAB III.pdf Download (554kB)
	Text 5. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (774kB)
	Text 6. BAB V.pdf Download (420kB)
	Text 7. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (274kB)
	Text 8. LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK

Nur Aiman Afika, NIM : 2021050102056. Pengaruh Pelayanan dan
Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dalam Menggunakan
Muamalat DIN (Studi Kasus Nasabah Bank Muamalat Kolaka),
Fakultas Ekpnomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri
Kendari, Dibimbing oleh: Dr. Wahyudin Maguni., SE., M.SI, dan
Agus Prio Utomo., SE., M.Si

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan
dan kepercayaan terhadap kepercayaan dalam menggunakan muamalat
din (studi kasus nasabah Bank Muamalat Kolaka). Data yang
digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui kuesioner.
Metode penelitian yang diterapkan adalah kuantitatif, dengan tujuan
mengkonfirmasi data lapangan menggunakan teori yang relevan.
Penelitian ini melibatkan 241 responden sebagai sampel, dengan teknik
pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan melalui google
form. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas dan uji
reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, instrument dan
analisis. Hasil analisis menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai thitung sebesar
38.286 > 1.97. Dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah dengan nilai thitung sebesar -3.351 > 1.97. Uji F
menunjukkan bahwa kedua variabel secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan. Penelitian ini menginformasi bahwa
dalam upaya meningkatkan pelayanan dan kepercayaan tidak terbentuk
secara instan tetapi melalui proses panjang yang melibatkan
pengalaman pengguna, kualitas layanan, dan adaptasi teknologi yang
relevan dengan kebutuhan nasabah.

Kata Kunci: Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan.

ABSRTACT

Nur Aiman Afika, Student ID: 2021050102056. The Influence of
Service and Trust on Satisfaction in Using Muamalat DIN (Case
Study of Muamalat Bank Customers in Kolaka), Faculty of Islamic
Economics and Business, State Islamic Institute of Kendari,
Supervised by: Dr. Wahyudin Maguni., SE., M.SI, and Agus Prio
Utomo., SE., M.Si

This research aims to analyze the influence of service and trust
on confidence in using muamalat din (a case study of Bank Muamalat
Kolaka customers). The data used are primary data obtained through
questionnaires. The research method applied is quantitative, with the
aim of confirming field data using relevant theory. This research
involves 241 respondents as a sample, with data collection techniques
through questionnaires distributed via Google Forms. Data analysis was
conducted using validity and reliability tests, classical assumption tests,
multiple linear regression, instrument, and analysis. The analysis results
show that service has a significant effect on customer satisfaction, with
a t-value of 38.286 > 1.97. Trust also has a significant effect on
customer satisfaction with a t-value of -3.351 > 1.97. The F-test
indicates that both variables simultaneously have a significant effect on
satisfaction. This research informs that in the effort to improve service
and trust, it is not formed instantly but through a long process involving
user experience, service quality, and the adaptation of technology
relevant to customer needs.

Keywords: Service, Trust, Satisfaction.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan.
Subjects:	300 Ilmu Sosial > 332 Ekonomi Keuangan > 332.041 Modal, Permodalan > 332.17 Layanan Bank
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Prodi Perbankan Syariah
Depositing User:	Unnamed user with email [email protected]
Date Deposited:	21 Apr 2026 06:04
Last Modified:	21 Apr 2026 06:04
URI:	http://digitallib.iainkendari.ac.id/id/eprint/4352

Actions (login required)

View Item