DAMPAK MERGER DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DIGITAL DI BSI (Studi Kasus: BSI Cabang Abdullah Silondae 2 Kendari)

SUCI WULANDARI .K(18050102022), S (2023) DAMPAK MERGER DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DIGITAL DI BSI (Studi Kasus: BSI Cabang Abdullah Silondae 2 Kendari). Other thesis, IAIN KENDARI.

	Text 1. COVER.pdf Download (1MB)
	Text 2. bab I.pdf Download (257kB)
	Text 3. BAB II.pdf Download (554kB)
	Text 4. BAB III.pdf Download (345kB)
	Text 5. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (832kB)
	Text 5. BAB V.pdf Download (227kB)
	Text 7. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (312kB)
	Text 8. LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK
Suci Wulandari .K, NIM : 18050102022. “Dampak Merger Dalam Meningkatkan Pelayanan Digital Di BSI (Studi Kasus: BSI Cabang Abdullah Silondae 2 Kendari)”. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri IAIN Kendari Melalui Pembimbing I Bapak Akmal ME. dan Pembimbing II Ibu Nurjannah S.Kom, M.Pd.
Penelitian ini merupakan penelitian membahas tentang Dampak Merger Dalam Meningkatkan Pelayanan Digital Di BSI (Studi Kasus: BSI Cabang Abdullah Silondae 2 Kendari).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) Bagaimana dampak merger BSI dalam meningkatkan pelayanan digital di aplikasi BSI Mobile dan 2) Bagaimana cara BSI meningkatkan fitur-fitur layanan digital yang ada di aplikasi BSI Mobile setelah merger.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif yang berbentuk keterangan yang menggambarkan objek penelitian berdasarkan fakta-fakta yang ada. Jenis data yang digunakan data primer dan data sekunder, dengan teknik penggumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Narasumber dan Informan adalah pihak BSI cabang abdullah silondae 2 kendari dan nasabah pengguna aplikasi BSI Mobile, Dari 30 Informan yakni 2 dari pihak BSI cabang abdullah silondae 2 kendari dan 28 Nasabah pengguna aplikasi BSI Mobile.
Berdasarkan dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mengenai Dampak Merger Dalam Meningkatkan Pelayanan Digital Di BSI (Studi Kasus: BSI Cabang Abdullah Silondae 2 Kendari), Setelah merger, BSI telah meningkatkan fitur-fitur layanan digital yang ada di aplikasi BSI Mobile dengan fitur-fitur yang baru dan lebih lengkap dibandingkan sebelumnya dan memudahkan nasabah dalam bertransaksi online dimana saja dan kapan saja. Dampak adanya merger ini penggabungan dari 3 bank syariah yaitu BRIS Syariah, BNI Syariah, dan Bank Mandiri Syariah menjadi satu entitas baru yakni Bank Syariah Indonesia menjadikan satu aplikasi BSI Mobile yang bisa digunakan oleh nasabah lebih mudah dalam melakukan transaksi dan juga dampaknya yaitu peningkatan jumlah nasabah pengguna aplikasi BSI Mobile, peningkatan keuangan BSI,dan peningkatan pelayanan digital di apliaksi BSI Mobile.
Kata Kunci: Dampak, Merger, Pelayanan Digital banking

ABSTRACT
Suci Wulandari .K, NIM : 18050102022. "Impact of Mergers in Improving Digital Services at BSI (Case Study: BSI Abdullah Silondae 2 Kendari Branch)". Faculty of Islamic Economics and Business, State Islamic Institute of IAIN Kendari Through Advisor I Mr. Akmal ME. and Advisor II Mrs. Nurjannah S.Kom, M.Pd.
This study is a study discussing the Impact of Mergers in Improving Digital Services at BSI (Case Study: BSI Abdullah Silondae 2 Kendari Branch). This study aims to find out 1) How is the impact of the BSI merger in improving digital services in the BSI Mobile application and 2) How BSI can improve the digital service features in the BSI Mobile application after the merger. This study uses a qualitative research method with a descriptive approach in the form of information that describes the object of research based on the facts. The type of data used is primary data and secondary data, with data collection techniques through observation, interviews, and documentation. The informants and informants are banks and customers who use the BSI Mobile application. Of the 30 informants, namely 28 customers who use the BSI Mobile application and 2 from the BSI branch, Abdullah Silondae, 2 Kendari. Based on the results of this study indicate that regarding the Impact of Mergers in Improving Digital Services at BSI (Case Study: BSI Abdullah Silondae 2 Kendari Branch), After the merger, BSI has improved the digital service features in the BSI Mobile application with new and more complete features than before and makes it easier for customers to transact online anywhere and anytime. The impact of this merger is the merging of 3 Islamic banks namely BRIS Syariah, BNI Syariah, and Bank Mandiri Syariah into onea new entity, namely Bank Syariah Indonesia, has made a BSI Mobile application that can be used by customers more easily in conducting transactions and also the impact is an increase in the number of customers using the BSI Mobile application, a n increase in BSI finance, and an increase in digital services in the BSI Mobile application.
Keywords: Impact, Merger, Digital banking Services

Actions (login required)

View Item