EFEKTIVITAS KINERJA DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD DALAM PERSPEKTIF PELANGGAN PADA BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG KENDARI MT HARYONO

Jumiati, Nim : 17050102023., J (2022) EFEKTIVITAS KINERJA DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD DALAM PERSPEKTIF PELANGGAN PADA BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG KENDARI MT HARYONO. Diploma thesis, IAIN KENDARI.

	Text 1. COVER.pdf Download (2MB)
	Text 2. BAB I.pdf Download (437kB)
	Text 3. BAB II.pdf Download (605kB)
	Text 4. BAB III.pdf Download (324kB)
	Text 5. BAB IV.pdf Download (961kB)
	Text 6. BAB V.pdf Download (346kB)
	Text 7. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (300kB)
	Text 8. LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK

Jumiati, Nim : 17050102023. Efektivitas Kinerja Dengan
Konsep Balanced Scorecard Dalam Perspektif Pelanggan Di
Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Kendari MT
Haryono. Dibimbing oleh Dr. H. Rusdin Muhalling M.E,dan
Muhammad Imran SE, M. AK

Penelitian ini membahas tentang Efektivitas Kinerja
Dengan Konsep Balanced Scorecard Dalam Perspektif
Pelanggan Di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Kendari
Mt Haryono yang rumusan masalah : (1) Bagaimana Efektivitas
kinerja Bsi Kc Kendari Mt Haryono dalam perspektif pelanggan
?. (2) Bagaimana analisa deskriptif untuk efektivitas kinerja Bsi
Kc Kendari Mt Haryono dengan mengacu pada konsep
balanced scorecard ?.

Penelitian ini bertujuan untuk Untuk mengetahui sejauh
mana efektivitas kinerja BSI KC. Kendari Mt. Haryono diukur
dari perspektif pelanggan dan Memberikan sebuah analisisa
deskriptif secara akurat terhadap efektivitas kinerja perusahaan
dengan metode balanced scorecard dalam perspektif
pelanggan.Jenis penelitian ini merupakan penelitian
Deskriptif Kualitatif dengan menggunakan penelitian
lapangan (field research). Teknik pengumpulan data yang
dilakukan dengan menggunakan teknik wawancara,
observasi, dan dokumentasi. Teknik Analisis data yang
dilakukan menggunakan teknik reduksi data (data
reduction). Penyajian data,dan verifikasi/penarikan
kesimpulan dengan pengujian keabsahan data menggunakan
teknik triangulasi sumber, triangulasi teknik dan triangulasi
waktu.
Hasil penelitian pada BSI Kantor Cabang Kendari MT
Haryono tentang efektivitas kinerja dengan metode balanced
scorecard dalam perspektif pelanggan yaitu dimulai dengan efektivitas adalah Sebuah penilaian/pengukuran yang
menyatakan seberapa jauh target (kuantitas, kualitas dan waktu)
telah tercapai. Dimana makin baik presentase target yang
dicapai, makin tinggi efektifitasnya. sedangkan Kinerja adalah
pelaksanaan suatu kegiatan atau program atau kebijaksanaan
dalam mewujudkan sasaran, tujuan, visi dan misi yang di
cadangkan di awal. Dan salah satu metode
penilaian/pengukuran dari sebuah kinerja adalah metode
Balanced Scorecard. Di bank BSI KC Kendari Mt. Haryono
dimana efektivitas kinerja merupakan salah satu tolak ukur
untuk mencapai hasil yang diinginkan. Efektivitas kinerja
diukur dari perpektif pelanggan di Bank Syariah Indonesia MT
Haryono sudah diterapkan dengan baik artinya perspektif
pelanggan sudah baik dimata nasabah atau pelanggan.
KataKunci: Efektivitas,Kinerja, Balanced Scorecard,danPerspektif
Pelanggan.

Actions (login required)

View Item