STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PRODUK ELECTRONIC CHANNEL (E - CHANNEL) PADA MASA PANDEMI COVID - 19 DI BANK BTN SYARIAH KENDARI

Adelia Putri Rahmawati(18050102006), A (2023) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PRODUK ELECTRONIC CHANNEL (E - CHANNEL) PADA MASA PANDEMI COVID - 19 DI BANK BTN SYARIAH KENDARI. Other thesis, IAIN KENDARI.

	Text 2. BAB I.pdf Download (324kB)
	Text 3. BAB II.pdf Download (639kB)
	Text 4. BAB III.pdf Download (249kB)
	Text 5. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (526kB)
	Text 6. BAB V.pdf Download (263kB)
	Text 7. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (403kB)
	Text 8. LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK
Adelia Putri Rahmawati, NIM 18050102006., Strategi Peningkatkan
Kualitas Pelayanan Produk Electronic Channel (E-Channel) Pada
Masa Pandemi Covid-19 Di Bank BTN Syariah Kendari, Dibimbing
oleh Dr. Hj. Ummi Kalsum M.Ag. dan Adzil Arsyi Sabana SE,
ME., Progam studi perbankan syariah, Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam, 2022.
Penelitian ini berjudul: Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan
Produk Electronic Channel (E - Channel) Pada Masa Pandemi Covid -
19 Di Bank Btn Syariah Kendari dengan pembahasan yakni strategi
peningkatan kualitas pelayanan pada produk E-Channel.
Tujuan penelitian yaitu (1) Untuk menganalisis mekanisme
pelayanan produk Electronic Channel (E-Channel) yang diterapkan
oleh Bank BTN Syariah Kendari sebelum pandemi Covid-19. (2)
Untuk menganalisis mekanisme pelayanan produk Electronic Channel
(E-Channel) yang diterapkan oleh Bank BTN Syariah Kendari pada
masa pandemi Covid-19. (3) Untuk menganalisis strategi peningkatan
kualitas pelayanan produk Electronic Channel (E-Channel) Di Bank
BTN Syariah Kendari pada masa pandemi Covid-19.
Jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif Yang
dilakukan di Bank BTN Syariah Kendari. Serta menggunakan teknik
pengumpulan Data seperti observasi, wawancara, dokumentasi.
Analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan.
Hasil penelitian menunjukan bahwa Bank BTN Syariah Kendari
telah memiliki SOP dan fasilitas-fasilitas layanan e-channel yang telah
xi | A B S T R A K
ditentukan oleh pusat. Sedangkan fasilitas-fasilitas sudah cukup
lengkap hanya saja belum memadai dan peranan tim pengarah Peranan
tim pengarah sangatlah berpengaruh dan berperan penting bagi
karyawan di Bank BTN Syariah Kendari. Selanjutnya produk-produk e�chennel sudah mengalami peningkatan agar nasabah dapat merasakan
kenyamanan. Dalam hal operasional juga telah sesuai dengan protokol
kesehatan dan kebijakan perubahan jam operasional sangat bermanfaat
bagi karyawan. Adapun hambatan dan kendala yang sering terjadi yaitu
masalah kulitas jaringan dan sistem yang eror.

Actions (login required)

View Item