PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI HARAPAN MOROME (DESA WONUA MOROME)

Fina Istianingsih. Nim 2020050102026., F (2024) PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI HARAPAN MOROME (DESA WONUA MOROME). Other thesis, IAIN Kendari.

	Text 1. COVER.pdf Download (2MB)
	Text 2. BAB I.pdf Download (417kB)
	Text 3. BAB II.pdf Download (412kB)
	Text 4. BAB III.pdf Download (468kB)
	Text 5. BAB IV.pdf Download (835kB)
	Text 6. BAB V.pdf Download (226kB)
	Text 7. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (310kB)
	Text 8. Lampiran.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK
Fina Istianingsih. Nim 2020050102026. “Pengaruh Lokasi, Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Harapan
Morome (Desa Wonua Morome)”. Melalui Bimbingan Bapak
Abdul Wahid Mongkito S.Si., M.EI Dan Ibu Kiki Novita Sari, M.E.

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat pengaruh lokasi,
kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota. Jenis penelitian ini
adalah kuantitatif. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linear
berganda. Namun sebelum melakukan uji regresi, peneliti melakukan
uji reliabilitas dan uji validitas untuk memastikan data yang digunakan
valid. Kemudian, melakukan uji asumsi klasik dan hipotesis.
Pengamatan dilakukan terhadap responden yang merupakan anggota
koperasi simpan pinjam harapan morome yang berjumlah 128 orang.
Sementara populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota
koperasi harapan morome yang masih aktif sampai sekarang. Hasil
penelitian ini diperoleh persamaan regresi linier berganda adalah
Kepuasan anggota = 0.245 + 0.029 (lokasi) + 0.023 (kualitas
pelayanan). (1) Lokasi memiliki pengaruh positif signifikan terhadap
Kepuasan Anggota secara parsial dengan nilai t = 45.324. (2) Kualitas
Pelayanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan
Anggota secara parsial dengan nilai t = 17.090. (3) Lokasi dan Kualitas
Pelayanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan
Anggota secara simultan dengan nilai f = 27.153. Besarnya pengaruh
lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan anggota koperasi
adalah sebesar 0.635 atau sekitar 63.5%, dan sisanya 36.5%
dipengaruhi oleh faktor-faktor yang tidak diteliti pada penelitian ini.
Kata Kunci: Lokasi, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Anggota

ABSTRACT
Fina Istianingsih. Nim 2020050102026. "The Influence of Location
and Service Quality on Member Satisfaction of the Harapan Morome
Cooperative (Wonua Morome Village)". Through the guidance of
Mr. Abdul Wahid Mongkito S.Si., M.EI and Mrs. Kiki Novita Sari,
M.E

This research aims to measure whether there is an influence of location
and service quality on member satisfaction. This type of research is
quantitative. The method used is multiple linear regression analysis.
However, before carrying out the regression test, the researcher
carried out a reliability test and validity test to ensure that the data
used was valid. Then, test classical assumptions and hypotheses.
Observations were made on respondents who were members of the
Harapan Morome savings and loan cooperative, totaling 128 people.
Meanwhile, the population in this study are all members of the
Harapan Morome cooperative who are still active today. The results of
this research showed that the multiple linear regression equation was
member satisfaction = 0.245 + 0.029 (location) + 0.023 (service
quality). (1) Location has a significant positive influence on Member
Satisfaction partially with a value of t = 45.324. (2) Service Quality has
a significant positive influence on Member Satisfaction partially with a
value of t = 17.090. (3) Location and Service Quality have a significant
positive influence on Member Satisfaction simultaneously with a value
of f = 27.153. The magnitude of the influence of location and service
quality on cooperative member satisfaction is 0.635 or around 63.5%,
and the remaining 36.5% is influenced by factors not examined in this
research.
Keywords: Location, Service Quality and Member Satisfaction

Actions (login required)

View Item