EFEKTIVITAS KINERJA DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD DALAM PERSPEKTIF PELANGGAN PADA BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG KENDARI MT HARYONO

JUMIATI (17050101023), J (2023) EFEKTIVITAS KINERJA DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD DALAM PERSPEKTIF PELANGGAN PADA BANK SYARIAH INDONESIA KANTOR CABANG KENDARI MT HARYONO. Other thesis, IAIN KENDARI.

	Text 1. COVER.pdf Download (2MB)
	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)
	Text DAPUS DAN LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK
Jumiati, Nim : 17050102023. Efektivitas Kinerja Dengan
Konsep Balanced Scorecard Dalam Perspektif Pelanggan Di
Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Kendari MT
Haryono. Dibimbing oleh Dr. H. Rusdin Muhalling M.E,dan
Muhammad Imran SE, M. AK
Penelitian ini membahas tentang Efektivitas Kinerja
Dengan Konsep Balanced Scorecard Dalam Perspektif
Pelanggan Di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Kendari
Mt Haryono yang rumusan masalah : (1) Bagaimana Efektivitas
kinerja Bsi Kc Kendari Mt Haryono dalam perspektif pelanggan
?. (2) Bagaimana analisa deskriptif untuk efektivitas kinerja Bsi
Kc Kendari Mt Haryono dengan mengacu pada konsep
balanced scorecard ?.
Penelitian ini bertujuan untuk Untuk mengetahui sejauh
mana efektivitas kinerja BSI KC. Kendari Mt. Haryono diukur
dari perspektif pelanggan dan Memberikan sebuah analisisa
deskriptif secara akurat terhadap efektivitas kinerja perusahaan
dengan metode balanced scorecard dalam perspektif
pelanggan.Jenis penelitian ini merupakan penelitian
Deskriptif Kualitatif dengan menggunakan penelitian
lapangan (field research). Teknik pengumpulan data yang
dilakukan dengan menggunakan teknik wawancara,
observasi, dan dokumentasi. Teknik Analisis data yang
dilakukan menggunakan teknik reduksi data (data
reduction). Penyajian data,dan verifikasi/penarikan
kesimpulan dengan pengujian keabsahan data menggunakan
teknik triangulasi sumber, triangulasi teknik dan triangulasi
waktu.
Hasil penelitian pada BSI Kantor Cabang Kendari MT
Haryono tentang efektivitas kinerja dengan metode balanced
scorecard dalam perspektif pelanggan yaitu dimulai dengan
A B S T R A K | x
efektivitas adalah Sebuah penilaian/pengukuran yang
menyatakan seberapa jauh target (kuantitas, kualitas dan waktu)
telah tercapai. Dimana makin baik presentase target yang
dicapai, makin tinggi efektifitasnya. sedangkan Kinerja adalah
pelaksanaan suatu kegiatan atau program atau kebijaksanaan
dalam mewujudkan sasaran, tujuan, visi dan misi yang di
cadangkan di awal. Dan salah satu metode
penilaian/pengukuran dari sebuah kinerja adalah metode
Balanced Scorecard. Di bank BSI KC Kendari Mt. Haryono
dimana efektivitas kinerja merupakan salah satu tolak ukur
untuk mencapai hasil yang diinginkan. Efektivitas kinerja
diukur dari perpektif pelanggan di Bank Syariah Indonesia MT
Haryono sudah diterapkan dengan baik artinya perspektif
pelanggan sudah baik dimata nasabah atau pelanggan.
ABSTRACK
Jumiati, Nim : 17050102023. Performance effectiveness with
balanced scorecard concepts in the perspective of customers at
Bank Syariah Indonesia (BSI) Kendari MT Haryono Branch
Office.Guided by Dr. H. Rusdin Muhalling M.E,dan
Muhammad Imran SE, M. AK
This research discusses the effectiveness of performance
with balanced scorecard concepts in a customer perspective at
Indonesian Islamic Bank kendari branch MT Haryono that
formulation for trouble : (1) How is the effectiveness of BSI Kc
Kendari MT Haryono performance in a customer perspective?.
(2) How to a descriptive analysis for the effectiveness of BSI
Kc Kendari MT Haryono with reference to the concept of
balanced scorecard?.
This research aims to determine the extent to which the
effectiveness of the performance of the indonesian Islamic bank
kendari branch MT Haryono is measured from the customer
perspective and provides an accurate descriptive analysis of the
effectiveness of the company’s performance using the balanced
scorecard method from the customer perspective.This type of
research isqualitative descriptive research using field
research. Data collection techniques are carried out using
interview, observation, and dokemntasi techniques. Data
analysis techniques are carried out using data reduction
techniques. Presentation of data, and verification/with drawal
of conclusions by testing the validity of data using source
triangulation techniques, triangulation techniques and time
triangulation.
There sults of researchat the Indonesian Islamic bank
kendari branch MT Haryono about the effecitveness of
performance with the balanced scorecard method in the
customers perspective, starting with effectiveness, is an
A B S T R A C K | xii
assessment/measurement that states how far the target
(quantity, quality, and time) has been achieved. Where the
better the percentage of targets achieved, the higher the
effectiveness. While performance is the implementation of
an activity or programs or policy in realizing the goals,
objectives, vision and missions that were reserved at the
beginning. And one method of assessment/measurement of a
performance is the balanced scorecard method. At the
Indonesian Islamic bank kendari branch MT Haryono where
performance effectiveness is one of the benchmarks to
achieve the desired results. Performance effectiveness is
measured from the customer perspective at the kendari
branch of the Indonesian Islamic bank MT Haryono, which
has been implemented properly, meaning that the customer
perspective is good in the eyes of the customer or customer.

Actions (login required)

View Item